Psicólogo online para niños, niñas y adolescentes

Consentimiento informado para atención de salud a distancia (teleconsulta) y tratamiento de datos de salud — niños, niñas y adolescentes · SANAD · Versión 1.1 · 14 de septiembre de 2026.
Prestador: Servicio Ambulatorio Nacional de Atenciones Domiciliarias SpA (SANAD), RUT 78.107.994-4, domiciliada en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana. Contacto: contacto@sanad.cl · +56 9 4061 2390. Marco normativo: Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud; Decreto Supremo N° 6/2021 del Ministerio de Salud (atenciones de salud a distancia); Norma General Técnica N° 237 sobre telesalud; Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones (Ley N° 21.719); Ley N° 21.331 sobre derechos en la atención de salud mental.

0. Quién otorga este consentimiento

Este consentimiento lo otorga el padre, la madre, el representante legal o quien tenga a su cargo el cuidado personal del niño, niña o adolescente («el adulto responsable»), para un paciente menor de 18 años. Al niño, niña o adolescente se le informa sobre su atención en un lenguaje adecuado a su edad, madurez y desarrollo, y se le oye respecto de los tratamientos que se le aplicarán; el profesional deja constancia de ello en la ficha clínica (art. 14, inciso final, Ley N° 20.584).

1. Qué va a recibir tu hijo o hija

Una atención de salud a distancia (teleconsulta) con un psicólogo o psicóloga, mediante videollamada. La videollamada es el canal preferente; solo si no es técnicamente posible se usará el canal telefónico. Es terapia y acompañamiento: no incluye evaluaciones ni informes para colegios, tribunales u otros trámites. El adulto responsable acompaña el inicio de la primera consulta; el profesional acuerda contigo cómo continúa el proceso, incluida la parte de la sesión a solas con el niño, niña o adolescente, según su edad.

2. Beneficios y límites de atenderse a distancia

Beneficios: acceso sin desplazamiento, mayor disponibilidad de horas y continuidad del tratamiento. Límites: en modalidad remota el profesional no puede realizar examen físico; la atención puede verse afectada por la calidad de la conexión; puede haber situaciones que requieran evaluación presencial o derivación, y la evaluación puede reformularse al contar con antecedentes incompletos. Si el profesional concluye que el caso necesita atención presencial o derivación, te lo indicará. Al inicio de cada atención te explicará las limitaciones concretas de esta modalidad.

SANAD no atiende urgencias ni emergencias. Si tu hijo o hija está en riesgo, acude de inmediato a un servicio de urgencia, llama al 131, a Salud Responde 600 360 7777 o a la línea *4141.

3. Qué necesitan para conectarse

Conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono, y un lugar con privacidad durante toda la atención. Es responsabilidad del adulto responsable procurar ese espacio y mantener una conducta respetuosa. No está permitido grabar, retransmitir ni difundir la teleconsulta.

4. Cómo verificamos la identidad

Con el RUT del niño, niña o adolescente y los datos de contacto que entregas al agendar. Al inicio de la primera consulta, el profesional te pedirá mostrar tu cédula de identidad a la cámara y confirmará la identidad del niño, niña o adolescente. Durante toda la atención verás el nombre completo del profesional, su profesión y que atiende a través de SANAD. Es tu responsabilidad mantener actualizados tu correo y teléfono: son los canales por los que recibirás las comunicaciones de la atención.

5. Grabación y seguridad

SANAD no graba las teleconsultas: no se genera registro de audio ni de video. Tampoco está permitido que el paciente, el adulto responsable o terceros la graben o difundan. En ningún caso se utilizarán fotografías, grabaciones o filmaciones de la atención con fines periodísticos o publicitarios. Si detectas un incidente de seguridad relacionado con los datos, escríbenos a contacto@sanad.cl.

6. Datos de salud

Los antecedentes de la atención quedan registrados en la ficha clínica electrónica, alojada en la plataforma SACMED. Toda esa información es dato sensible (art. 12 Ley N° 20.584; art. 2° letra g) Ley N° 19.628). SANAD es el responsable del tratamiento; SACMED actúa como encargado y su participación no exime a SANAD de responsabilidad. Base de licitud: el tratamiento es necesario para el diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria y la gestión del servicio de salud (art. 16 bis, inciso segundo, letra e), Ley N° 19.628) y para cumplir la normativa de ficha clínica (Ley N° 20.584), atendiendo siempre al interés superior del niño, niña o adolescente. Los datos de salud solo se tratan para fines sanitarios; nunca se usan para publicidad, marketing, perfiles comerciales ni audiencias publicitarias. La ficha clínica se conserva un mínimo de quince años desde el último ingreso de información (art. 11, Decreto Supremo N° 41/2012 MINSAL); mientras rija ese plazo, el derecho de supresión no alcanza a la ficha. Solo acceden a la ficha las personas habilitadas por el art. 13 de la Ley N° 20.584, y los accesos quedan registrados. Puedes ejercer, en representación del niño, niña o adolescente, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y pedir copia íntegra y gratuita de la ficha, escribiendo a contacto@sanad.cl. Si tu hijo o hija tiene 14 años o más, el profesional le explica también, en un lenguaje adecuado, cómo se tratan sus datos y cuáles son sus derechos. Esta sección es informativa: es la ley la que habilita y obliga este tratamiento. El consentimiento para comunicaciones promocionales es separado y voluntario, y no se solicita aquí.

7. Cambios, anulaciones y no presentación

Se rigen por la Política de Cambio, Anulación y No Presentación de Citas de SANAD, disponible en sanad.cl/info/politica-de-cambio-anulacion.

8. Tu decisión y cómo queda registrada

Puedes aceptar o no esta modalidad de atención. Si no la aceptas, no se agenda una hora en línea; puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 4061 2390 para evaluar otra alternativa, sin costo. Si ya habías pagado una hora y decides no aceptar la teleconsulta antes de que se realice, la anulamos y te devolvemos el pago íntegro, cualquiera sea la anticipación. Puedes cambiar de decisión durante el tratamiento comunicándolo al profesional o a SANAD.

Al aceptar, no entregas datos personales en este paso: en tu navegador queda solo la fecha y la versión del texto que aceptaste. En la primera consulta, el profesional deja constancia de tu aceptación en la ficha clínica, que es el registro que exigen la Ley N° 20.584 (art. 14) y el Decreto Supremo N° 6/2021 (art. 13). Más información en sanad.cl/info/politica-de-privacidad.

9. Declaraciones del adulto responsable

Declaro que soy el padre, la madre, el representante legal o la persona a cargo del cuidado personal del niño, niña o adolescente para quien agendo; que le he informado sobre esta atención en un lenguaje adecuado a su edad y que ha sido oído(a); que acompañaré el inicio de la primera consulta; y que acreditaré mi vínculo (cédula de identidad y certificado de nacimiento o resolución judicial que corresponda) si el profesional o SANAD me lo solicita antes de la primera consulta.