Política de Conducta del Paciente y Suspensión de Atención
1. Objeto
La presente Política establece reglas mínimas de conducta esperadas por parte de pacientes, representantes y acompañantes durante la atención coordinada por SANAD, así como las facultades del profesional y de SANAD para suspender, terminar o rechazar una atención cuando existan circunstancias que afecten su seguridad, viabilidad o respeto mutuo.
2. Conducta esperada
El paciente, su representante y sus acompañantes deberán:
- Mantener un trato respetuoso y colaborativo.
- Entregar información veraz y suficiente.
- Cumplir las instrucciones mínimas necesarias para realizar la atención.
- Abstenerse de agredir, amenazar, hostigar o grabar sin autorización.
3. Causales de suspensión o término de la atención
El profesional podrá suspender o poner término a la atención, y SANAD podrá adoptar medidas administrativas, cuando exista:
- Violencia o conducta inapropiada.
- Falta de colaboración grave.
- Grabación no autorizada.
- Ausencia del adulto responsable cuando legalmente se requiera.
- Condiciones de seguridad insuficientes.
- Imposibilidad de cumplir las condiciones técnicas, de identificación o privacidad necesarias para una atención remota segura.
4. Efectos
En caso de suspensión o término por una causa imputable al paciente, la atención podrá considerarse realizada para todos los efectos económicos y podrá no proceder devolución.
5. Menores de edad
La atención de menores de edad requerirá la presencia de su padre, madre, tutor o adulto responsable, salvo casos excepcionales permitidos por la ley o exigidos por el deber de protección del profesional.
