Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de atención domiciliaria y teleconsulta ofrecidos por Servicio Ambulatorio Nacional de Atenciones Domiciliarias SpA, nombre de fantasía SANAD («SANAD»). Al solicitar una atención domiciliaria o una teleconsulta, agendar una cita y/o efectuar un pago a través del sitio web https://www.sanad.cl y otros canales o aplicaciones asociados, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Cambio, Anulación y No Presentación de Citas, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, y los consentimientos informados que correspondan a la prestación solicitada.

Si el paciente no está de acuerdo con alguna parte de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de SANAD.

2. Marco normativo aplicable
SANAD desarrollará y coordinará sus prestaciones de salud a distancia y sus procesos asociados de conformidad con la normativa chilena vigente, incluyendo especialmente la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la normativa aplicable a ficha clínica y la Norma General Técnica N° 237 «Estándares asociados a las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina», aprobada por el Ministerio de Salud.

La referencia a dicha Norma comprende, entre otros aspectos, los estándares sobre identificación de pacientes y profesionales, seguridad de la información, trazabilidad, registro de atenciones, calidad de la comunicación clínica, continuidad operativa y condiciones técnicas mínimas para la realización de prestaciones de salud a distancia.

3. Naturaleza del servicio y partes involucradas
SANAD es un servicio ambulatorio nacional que opera mediante una plataforma tecnológica para coordinar, gestionar y facilitar prestaciones de salud en modalidad de atención domiciliaria y teleconsulta.

SANAD cuenta con un objeto social amplio que le permite desarrollar actividades en salud ambulatoria. Sin perjuicio de ello, en su modelo operativo actual SANAD organiza y coordina atenciones realizadas por profesionales de la salud independientes, quienes actúan dentro de la red operativa de SANAD y son responsables de las prestaciones clínicas que entregan.

La relación asistencial se materializa entre el paciente y el profesional tratante, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SANAD como organizador del servicio, operador de la plataforma tecnológica y articulador administrativo de la atención.

4. Servicios ofrecidos
SANAD ofrece servicios de coordinación y soporte para atenciones de salud en distintas especialidades, incluyendo, entre otras, medicina general, pediatría, psiquiatría, psicología, terapia ocupacional, fonoaudiología, kinesiología, podología y enfermería, ya sea mediante atención domiciliaria o teleconsulta, según disponibilidad.

Los profesionales que brindan servicios a través de SANAD deben encontrarse debidamente habilitados para ejercer su profesión, registrados cuando corresponda en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud, y mantener al día los requisitos legales, contractuales y técnicos que resulten aplicables a la realización de prestaciones de salud a distancia, incluyendo las exigencias de la Norma General Técnica N° 237.

SANAD podrá verificar razonablemente estos requisitos y solicitar antecedentes de respaldo, sin perjuicio de que la obligación de mantener vigente la habilitación profesional, el seguro de responsabilidad civil y demás exigencias legales recae exclusivamente en cada profesional.

5. Alcance del servicio de SANAD
SANAD pone a disposición una plataforma para:

• Registro de datos de pacientes necesarios para solicitar y reservar horas de atención.
• Registro de cuenta y panel de gestión para profesionales de la salud.
• Agendamiento, modificación y administración de horas de atención, tanto domiciliarias como por teleconsulta.
• Gestión de pagos por servicios de salud prestados por profesionales independientes.
• Uso de la ficha clínica electrónica provista por SACMED, administrada clínicamente por los profesionales.
• Envío de recordatorios, confirmaciones, enlaces y comunicaciones operativas relacionadas con la atención.
• Implementación de medidas de identificación, trazabilidad y registro clínico que permitan cumplir los estándares aplicables a prestaciones de salud a distancia.

SANAD no reemplaza el juicio clínico del profesional tratante ni asume por sí misma la decisión diagnóstica o terapéutica de cada atención, sin perjuicio de su deber de organizar y operar el servicio conforme a la normativa vigente.

6. Rol y responsabilidad de los profesionales de la salud
Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de SANAD son responsables de:

• La calidad y seguridad de la atención entregada.
• Las decisiones clínicas, diagnósticos, indicaciones, tratamientos, recetas, licencias, derivaciones y certificados que emitan.
• El contenido, completitud, actualización y exactitud de los registros en la ficha clínica electrónica.
• El cumplimiento de los deberes legales y éticos derivados del ejercicio de su profesión.
• La correcta ejecución de la atención a distancia cuando esta modalidad resulte clínicamente procedente, conforme a la Ley N° 20.584 y a la Norma General Técnica N° 237.
• Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil profesional cuando así lo exija el contrato con SANAD o la naturaleza de la prestación.

7. Uso de la plataforma SACMED
SANAD utiliza la plataforma SACMED, desarrollada por un tercero, para la gestión de ficha clínica electrónica, agenda y otras funcionalidades de salud digital.

El almacenamiento y tratamiento de datos clínicos se realizan a través de SACMED u otros sistemas habilitados por SANAD, bajo estándares razonables de seguridad, trazabilidad y confidencialidad acordes con la normativa aplicable y con las exigencias técnicas y funcionales pertinentes a prestaciones de salud a distancia.

El paciente declara conocer que SACMED actúa como soporte tecnológico del registro clínico, mientras que el contenido de la ficha clínica es incorporado y administrado por el profesional tratante.

8. Registro de datos, agendamiento y comunicaciones

8.1 Registro de datos. Para solicitar y reservar una atención domiciliaria o una teleconsulta, el paciente debe proporcionar los datos personales mínimos requeridos, incluyendo nombre completo, RUT, dirección cuando corresponda, correo electrónico y/o teléfono de contacto, y antecedentes relevantes para la atención.

El paciente declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada.

En las prestaciones de salud a distancia, SANAD y/o el profesional podrán verificar razonablemente la identidad del paciente mediante los mecanismos disponibles en la plataforma, conforme a los estándares aplicables.

8.2 Agendamiento y pago. El agendamiento de la atención se concretará una vez realizado el pago correspondiente a través de los medios habilitados o, cuando corresponda, una vez validado el bono Fonasa o el mecanismo de cobertura informado por SANAD.

Si el pago no se completa o el bono no se valida correctamente, la reserva podrá ser anulada automáticamente.

8.3 Comunicaciones. Al agendar una cita, el paciente autoriza a SANAD a enviarle información relacionada con la atención, incluyendo confirmaciones, recordatorios, enlaces de teleconsulta, cambios operativos y otras comunicaciones vinculadas a la prestación solicitada.

9. Responsabilidades del paciente

9.1 Atención domiciliaria. El paciente es responsable de proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un número de contacto válido al momento de agendar.

9.2 Teleconsulta. El paciente debe contar con una conexión a internet razonablemente estable y un dispositivo adecuado para recibir la atención.

El paciente debe conectarse desde un lugar que resguarde su privacidad y permita una comunicación adecuada con el profesional. Si las condiciones técnicas, ambientales o de identificación no permiten una atención segura o conforme a los estándares mínimos exigibles, el profesional podrá suspender, reprogramar o reconvertir la atención a otra modalidad asistencial.

10. Uso de bonos Fonasa y otros mecanismos de cobertura
Cuando SANAD ofrezca la opción de utilizar bonos Fonasa u otros mecanismos de cobertura, el paciente podrá adquirir el bono a través del portal o flujo habilitado por SANAD o directamente en el portal correspondiente del financiador, siguiendo las instrucciones respectivas.

Es responsabilidad del paciente verificar que el bono se compre para el profesional, prestación, fecha y modalidad correctas.

11. Derechos y deberes del paciente
Los pacientes conservan todos los derechos y deberes establecidos en la normativa sanitaria chilena aplicable, incluyendo el derecho a recibir información clara, a consentir o rechazar la atención, a la confidencialidad de sus datos y al acceso a su ficha clínica conforme a la ley.

Tratándose de prestaciones a distancia, el paciente reconoce además que la atención se sujetará a las condiciones técnicas y de seguridad aplicables para este tipo de modalidad, pudiendo el profesional indicar una consulta presencial o derivación cuando ello resulte clínicamente necesario.

12. Seguridad, confidencialidad y protección de datos
SANAD y sus proveedores tecnológicos implementan medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales y de salud que se ingresan al momento de solicitar o gestionar una cita.

Estas medidas podrán incluir mecanismos de autenticación, control de accesos, registro de actividad, trazabilidad, cifrado, respaldo, continuidad operativa y otras salvaguardas proporcionales a la sensibilidad de la información y a las exigencias aplicables a prestaciones de salud a distancia.

13. Uso adecuado de la plataforma y exclusión de urgencias
SANAD no está diseñada para la atención de urgencias o emergencias médicas. Si el paciente presenta síntomas graves, riesgo vital o una condición que requiera atención inmediata, deberá acudir de inmediato a un servicio de urgencia o contactar a los servicios de emergencia correspondientes.

14. Conducta del paciente y facultades de suspensión de la atención
El paciente y/o su representante se comprometen a mantener un trato respetuoso, colaborativo y adecuado con el profesional y con el personal asociado a la atención.

En caso de insultos, amenazas, hostigamiento, grabaciones no consentidas, incumplimiento grave de indicaciones mínimas para la seguridad de la atención, imposibilidad de verificar identidad, o cualquier otra circunstancia que impida cumplir las condiciones mínimas exigibles para una prestación remota segura, el profesional podrá interrumpir la atención y SANAD podrá adoptar las medidas administrativas correspondientes. Para más detalle, ver la Política de Conducta del Paciente y Suspensión de Atención.

15. Limitación de responsabilidad
SANAD actúa como organizador y coordinador del servicio, proporcionando soporte tecnológico y administrativo para la atención. Toda consecuencia relacionada directamente con diagnósticos, tratamientos, indicaciones, omisiones, errores clínicos o resultados asistenciales es de responsabilidad del profesional tratante, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a SANAD por su propia gestión, organización, resguardo de la información o funcionamiento de la plataforma.

16. Modificaciones
SANAD podrá modificar estos Términos y Condiciones y los demás documentos vinculados, informando a los usuarios a través del sitio web y/o por medios electrónicos.

17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos, el paciente podrá utilizar los canales informados en https://www.sanad.cl.